หากคุณเป็นคนทำธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ เป็น SME หรือ Enterprise.. ในยุคดิจิทัลอย่างทุกวันนี้ คุณทราบไหมว่า ? แม้เทคโนโลยีจะช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดได้ง่ายขึ้นกว่าเมื่อก่อนมาก แต่สิ่งที่ห้ามลืมเป็นอันขาดคือ กลยุทธ์ (Strategy) เพราะธุรกิจจำเป็นต้องมีแผนรับมือพฤติกรรมของผู้บริโภคที่พร้อมเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และแน่นอนว่า Marketing funnel (Mf) คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่ขาดไม่ได้ คุณคงได้ยินชื่อนี้อยู่บ้างในยุคดิจิทัล ดิสรัปชั่น ยุคที่เทคโนโลยี ดิจิทัลทูลต่าง ๆ เอื้ออำนวยความสะดวกแก่เราเพียงแค่ใช้ปลายนิ้วสัมผัส แต่คำถามสำคัญคือ แล้วเครื่องมือหรือเทคโนโลยีเหล่านั้นมีอะไรบ้าง ? เครื่องมือไหนที่จะสามารถนำมาปรับใช้เพื่อครองใจกลุ่มตลาดที่เราต้องการ..
*ยาวไป.. เลือกอ่านทีละเรื่อง*
- Marketing funnel ต่างจาก Customer journey อย่างไร ?
- Marketing funnel คืออะไร (สั้น ๆ)
- แนะนำเครื่องมือตีบวก Mf 6 ตัว
- PlusThis ช่วยออกแบบคอนเทนต์ที่มีคุณภาพสูง และซิงก์กับ facebook
- Hotjar มี Funnel Analysis สังเกตพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
- Kajabi ช่วยออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มี Mf template ให้สำหรับผู้เริ่มต้น
- Systeme.io รวมเครื่องมือครบจบในหนึ่งเดียว
- Zendesk Sell เหมาะกับ Sales หรืองาน CRM
- ClickFunnel รู้จักกันดีในวงการดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง มีฟังก์ชันแชทบอท
แตกต่างจาก Customer journey อย่างไร ?
ก่อนจะไปเข้าเรื่องเครื่องมือที่เราคัดสรรมาให้คุณ เราอยากไขข้อสงสัยให้เคลียร์ขึ้นอีกสักหน่อย กับคำถามว่า “แล้วเจ้า Marketing funnel นั้นแตกต่างจาก Customer journey อย่างไร ?” นี่เป็นคำถามที่ดี.. เพราะโดยพื้นฐานแล้ว ทั้งสองสิ่งมีเป้าหมายเพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้บริโภคและผู้พบเห็นเหมือนกัน หากตอบให้กระชับที่สุด Customer journey เป็นหลักการดูภาพรวมพฤติกรรมของคนที่เป็น ‘ลูกค้า’ ซึ่งหมายความว่าคน ๆ นั้นชำระเงินให้ธุรกิจของคุณแล้ว แต่.. Mf นั้นต่างออกไป Mf ให้ความสนใจต่อ ‘กลุ่มเป้าหมาย’ ซึ่งคนกลุ่มนี้ยังไม่ได้จ่ายเงินให้กับธุรกิจของคุณ และแน่นอนว่า คนเหล่านั้นเป็น ‘ผู้มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้า’ (Potential Customer) ของคุณในอนาคตอันใกล้ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าธุรกิจของคุณมีระบบสมาชิก และมีคนกลุ่มนึงสนใจต่อการได้สิทธิประโยชน์จากการสมัครสมาชิก คนเหล่านี้แหละ คือผู้มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าของคุณ..
จากแผนภาพด้านบนของ Marketing funnel ที่แสดงให้เห็นลักษณะของพีระมิดหัวคว่ำนี้เป็นแนวคิดหนึ่งของ Mf ที่ได้รับความนิยม (แต่หลายตำราก็มีหลายแนวคิดว่ากันไปตามที่แต่ละองค์ความรู้จะไปแตกหน่อต่อยอด) โดยพื้นฐานจะประกอบไปด้วย 5 กระบวนการ เริ่มจาก
Awareness การดึงดูดหรือ กระตุ้นความสนใจ ให้คนหันมามอง เช่น กระตุ้นด้วยข้อความโฆษณาต่าง ๆ ผ่านการยิง ads บนโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
Interest เมื่อคนหันมามองแล้ว คุณต้องทำให้เขาสนใจและตั้งใจ เพื่อรับรู้ว่าคุณมีอะไรมาเสนอ การทำคอนเทนต์คุณภาพจึงสำคัญตรงนี้
Consideration เมื่อคนให้ความสนใจแล้ว คุณต้องพูดสิ่งดี ๆ ที่สินค้า-บริการของคุณจะสามารถช่วยแก้ปัญหาหรือเปลี่ยนชีวิตของเขาให้ดีขึ้นได้ จนอยากที่จะซื้อ
Evaluation ก่อนจะซื้อ.. คนจะประเมินเปรียบเทียบเพื่อตัดสินใจ คุณควร โน้มน้าวให้เขามั่นใจว่าคุณเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด เช่น ให้ของแถม หรือการดูแลพิเศษ สำคัญมากว่าคุณต้องห้ามเกินจริงและต้องรักษาสัญญา
Purchase ขั้นตอนสุดท้าย เขาได้ตัดสินใจซื้อและเปลี่ยนเป็นลูกค้าคุณแล้ว ! สิ่งสำคัญคือประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้จากคุณและความคิดเห็นเชิงบวกจะสามารถนำไปสู่การบอกต่อที่เป็นเชื้อเพลิงให้กับช่องทางการตลาดต่อไปได้อีกในอนาคต
Mf ถือเป็นหลักแห่งสากลกาลที่ก้าวผ่านทุกความเป็นไป เพื่อมารับใช้ความต้องการของคนทุกสังคม และสิ่งนั้นก็คือ “แผนการครองใจลูกค้า” ด้วยการลงมือทำสิ่งหนึ่งให้บรรลุผลไปทีละ step เริ่มตั้งแต่วางแผน / ดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย / ปิดการขาย เปรียบเหมือนคุณชอบใครสักคน ด่านแรกคือคุณต้องทำให้เขารู้จักและประทับใจในตัวคุณเสียก่อน ฟิตติ้งเสื้อผ้า จัดเครื่องหน้าและทรงผม สร้าง First Impression.. ตลอดจนพูดคุย ศึกษานิสัยใจคอ เมื่อถูกใจกันก็ตกลงคบหา และรักษาความสัมพันธ์นั่นไว้ให้ยาวนาน.. แต่หากเป็นการทำธุรกิจบนโลกของดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง แล้วล่ะก็ คุณจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีเข้ามาช่วย
สร้าง Marketing funnel ให้ตอบโจทย์กลุ่มตลาด
อย่างที่บอกไปตั้งแต่ต้นแล้วว่า.. ทุกวันนี้มีเทคโนโลยีมากมายที่ช่วยให้คุณทำ Mf ได้อย่างง่ายดาย ตามแต่ละกระบวนการของกลยุทธ์ แต่ดูเหมือนว่า..! แม้เราจะมีอุปกรณ์ช่วยครบมือ แต่บางคนอาจยังไม่รู้ว่าจะเริ่มทำจากจุดไหน หรือเพียงการจับกลุ่ม Brainstorm เพื่อปั้น Mf ขึ้นมาสักชิ้นหนึ่ง ก็เป็นเรื่องที่ใช้เวลานานและพลังงานสูงมาก กว่าแผนจะบรรลุผลตามที่ต้องการ และการมีดิจิทัลทูลไว้เป็นผู้ช่วยสักคนหนึ่ง ไว้คอบช่วยแบ่งเบาภาระของเรา จึงเป็นคำตอบที่ดีที่เอื้อให้การทำงานในแต่ละวันเป็นเรื่องสะดวกรวดเร็ว อีกทั้งยังตอบโจทย์ Work Smart แทนที่จะ Work Hard แบบเดิมแต่อาจได้ผลลัพธ์ไม่ดีเท่าที่ควร
และต่อไปนี้คือดิจิทัลทูลผู้ช่วยด้านการตลาดหรือ martech ที่จะมาช่วยตีบวก เสริมแกร่งให้กับแผนกลยุทธ์การตลาด และช่วยให้คุณทำ Mf ได้อย่างไหลลื่น
1. PlusThis
PlusThis เป็นเครื่องมือที่รวมออพชันสำหรับสร้าง Mf ไว้มากมาย แถมยังสามารถสร้าง เผยแพร่ และโปรโมทคอนเทนต์หรือแบรนด์ของคุณได้
- Sale Funnel Automator : เป็นฟังก์ชันที่เด่นมากสำหรับช่วยให้คุณออกแบบคอนเทนต์ evergreen (หมายถึง คอนเทนต์คุณภาพ ที่ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน เนื้อหายังคงมีคุณค่าอยู่) ซึ่งสามารถซิงก์เชื่อมกับโซเชียลมีเดียอย่าง facebook เพื่อชักนำคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณได้ง่ายยิ่งขึ้นจากหลายช่องทาง
- ราคาถูก : เป็นข้อได้เปรียบ เมื่อเทียบกับหลาย ๆ เครื่องมือ โดยเฉพาะ Lite Plan ที่คุ้มค่าและเหมาะกับองค์กรเล็ก ๆ หรือกลุ่ม Startup ที่ต้องการออกแบบ Mf หรือเริ่มตัดสินใจที่จะลองเสี่ยงเพื่อลงทุนบางอย่าง
2. Hotjar
Hotjar เป็นแพลตฟอร์มสุด cool ที่จะทำให้คุณเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านการสังเกตพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ซึ่งรวมเครื่องมือแยกย่อยที่ใช้งานได้หลากหลาย รวมถึงระบบ Insight และฟังก์ชันที่ทรงพลังอย่าง Funnel Analysis พร้อมคำแนะนำที่ช่วยพัฒนาเว็บไซต์ของเราให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- ระบบ Insight ที่ทรงพลัง : ระบบ Insight เชิงลึกในการทำความเข้าใจความต้องการ และความรู้สึกของผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามากขึ้น
- เครื่องมือหลากมิติ : Hotjar มีเครื่องมือแยกย่อยสำหรับดูภาพรวม (Heatmap) สำรวจ (Survey) ให้ผลตอบรับ (Feedback) และบันทึกผล (Recording) ซึ่งจะทำให้คุณเข้าใจ Customer journey และการปฏิสัมพันธ์บนเว็บไซต์ได้กระจ่างชัดอย่างมาก
- Funnel Analysis : ช่วยวิเคราะห์ Mf เชิงลึก พร้อมการปรับปรุงระบบในเว็บไซต์ของคุณให้สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้มากขึ้นในขั้นต่อไป
- ราคาที่ย่อมเยาแถมเปิดฟรีให้ใช้งานก่อน : คุณสามารถเข้าใช้งานได้ฟรี และสามารถซื้อการใช้งานแบบรายเดือนด้วยแพคเก็จที่หลากหลาย ทั้งแบบ Business และ Scale option ที่สามารถเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดต่อรูปแบบการใช้งานของคุณได้
3. Kajabi
Kajabi ซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่เปิดให้บริการแบบออนไลน์ ซึ่งสะดวกใช้งานได้ทุกที่ (SaaS-based platform) ช่วยสร้างความสนใจให้กับตัวผลิตภัณฑ์และบริการในรูปแบบการขายมุ่งเน้นกลุ่มลูกค้าใหม่ ซึ่งช่วยให้เราสามารถออกแบบรูปแบบเว็บไซต์ในระดับมืออาชีพ ทั้งในองค์กรแบบ Non-benefits และอีคอมเมิร์ซ ได้ไม่ยากเลย
- สร้างเว็บไซต์แบบอีคอมเมิร์ซได้อย่างครบมือ : สามารถสร้างตะกร้าสินค้า (Shopping cart) การติดตามผลจากการทำการตลาดทางอีเมล และการทำเสนอโปรโมชั่นให้กับลูกค้า (Customized promotional offer) โดยมี Mf template แผนการตลาดสำเร็จรูป ที่ช่วยให้คุณสามารถทำงานได้ แม้จะไม่มีประสบการณ์มาก่อนเลยก็ตาม
- ราคาที่แรงกว่าทว่าคุ้มค่า : แพงกว่าซอฟต์แวร์ martech ตัวอื่น แต่ได้ผลที่คุ้มค่าจะเสี่ยง จึงเหมาะกับบริษัทที่มีขนาดใหญ่และมีงบประมาณที่จำกัด
4. Systeme.io
หากคุณกำลังหาซอฟต์แวร์ martech ที่รวมเครื่องมือครบจบในหนึ่งเดียว Systeme.io เป็นคำตอบให้กับคุณได้ดีทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นระบบ funnel builder, Dropshipping services, autoresponder, business automation ซึ่งใช้เวลาสร้างในระยะเวลาไม่นาน ก็สามารถมีระบบทั้งหมดที่พร้อมใช้งาน
- ครบจบในหนึ่งเดียว : เป็นข้อได้เปรียบเพียงหนึ่งเดียวของ Systeme.io เมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ตัวอื่น ระบบยังรองรับการทำการตลาดทางอีเมลและทาง Blog
- Friendly กับผู้ใช้และเข้าใช้งานได้ฟรี : ระบบที่ออกแบบมาเพื่อใช้งานได้ง่าย รวมถึงสามารถเข้าใช้งานได้ฟรี และเสียค่าใช้จ่ายหากต้องการเข้าถึงฟังก์ชันการใช้งานที่มากขึ้น จึงเหมาะอย่างมากกับองค์กร Startup ที่ต้องการใช้เครื่องมือที่หลากหลาย แต่มีงบประมาณไม่มากนัก
5. Zendesk Sell
Zendesk Sell เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่เปิดใช้งานบนออนไลน์ (SaaS-based platform) ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณสามารถสร้าง Sales funnel รวมถึงเครื่องมือที่ให้คุณสามารถบริหารจัดการ Mf ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์ม CRM
- เหมืองข้อมูลอันมหาศาล : ซึ่งคอยอัพเดตข้อมูลต่าง ๆ ให้ up-to-dated อยู่ตลอดเวลา
- ราคา : ขึ้นอยู่กับขนาดทีมงานและความต้องการของคุณ
- แนะนำว่าเหมาะสำหรับการใช้งานกับกลุ่ม Sales แต่ไม่ใช่ทางเลือกที่ดีและลงตัว หากประยุกต์ใช้กับการตลาดแขนงอื่น
6. ClickFunnels
ClickFunnels เป็นเครื่องมือ Mf ที่เป็นที่รู้จักกันดีในวงการดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง ดิจิทัลทูลนี้จะช่วยคุณออกแบบ Mf ได้อย่างเหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจของคุณ ใช้งานง่ายและมีคู่มือแนะนำตลอดการใช้งานทุกขั้นตอน
- ฟังก์ชันครบครัน ครบรวมการตลาดอัตโนมัติ : พร้อมพรั่งด้วยระบบฟังก์ชันตระกร้าสินค้าอัจฉริยะ การออกแบบเว็บแบบ drag-to-drop รวมถึงเพิ่มความคล่องตัวด้วยการเปิดโอกาสให้คุณสามารถทำ Marketing Automation บน facebook และอีเมลที่ช่วยทุ่นแรงทำการตลาดได้ เช่น “แชทบอท” ที่คอยตอบคำถามหรือปัญหาที่ลูกค้าพบเจอ จึงเสมือนว่าร้านค้าของคุณนั้น เปิดทำการตลอด 24 ชั่วโมง
- จุดอ่อนอยู่ที่ราคา : แพงมาก เมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ตัวอื่น
Cover Image : Image by rawpixel.com on Freepik
Credits : แหล่งอ้างอิงข้อมูล
- คอนเวอร์ทีฟ. (ม.ป.ป). คู่มือMarketing funnelสำหรับนักทำการตลาดออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 30 ตุลาคม 2565, จาก https://www.konvertive.com/marketing-funnel
- เนิร์ดออฟติมายส์. (ม.ป.ป). Marketing funnelคืออะไร? กลยุทธ์ทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพและเป็นขั้นเป็นตอน. สืบค้นเมื่อ 30 ตุลาคม 2565, จาก https://nerdoptimize.com/marketing-funnel
- hotjar. (2022). 6 tools to create and optimize your marketing funnel. 30 October 2022, derived from https://www.hotjar.com/marketing-funnel/tools
