ไม่ว่าจะวิกฤตการณ์ สงครามและการเมืองจะร้อนระอุเพียงใด แต่ที่อยู่เหนือกาลเวลาทั้งหมดทั้งปวงก็ไม่เป็นอื่นมากไปกว่าความต้องการที่ไม่สิ้นสุดของมนุษย์ หากผู้คนยังคงต้องบริโภคสิ่งต่าง ๆ เพื่อจะมีชีวิตต่อไป การตลาดก็เป็นสิ่งสากลกาลที่หลายธุรกิจต้องรับนำไปปรับใช้ให้เป็นประโยชน์ และล่าสุด Forbes นิตยสารธุรกิจการเงินชั้นนำของประเทศสหรัฐอเมริกา ร่วมกับ Krista Neher ผู้นำด้าน Digital Marketing ระดับโลก ได้รวบรวมข้อมูลและคาดการณ์แนวโน้มของการตลาดที่จะเกิดขึ้นในปี 2023.. และวันนี้เราได้สรุปข้อมูลเหล่านั้นมาอย่างง่าย ๆ เพื่อให้คุณได้เตรียมพร้อมรับมือกับเทรนด์การตลาดปี 2023 ที่มีทั้งของใหม่มาแรงและของเก่าที่ยังเปรี้ยงปังอยู่ ดังต่อไปนี้
7. Metaverse
หนึ่งในเทรนด์เทคโนโลยีที่ช่วยสนับสนุน Digital Marketing ที่กระแสมาแรงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2022 จนปี 2023 แน่นอนว่าหนีไม่พ้น Metaverse เจ้าดิจิตัล เทคโนโลยีตัวนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์แห่งการดื่มด่ำและได้อรรถรสที่หลากหลายยิ่งขึ้น จนบางคนยังจินตนการการใช้งานไม่ออกเลยด้วยซ้ำว่าเป็นอย่างไร เพียงอาศัยเทคโนโลยีล้ำยุคอย่าง VR (Visual Reality) และ AR (Augmented Reality) ก็สามารถพาตัวเองล่องลอยไปยังร้านค้าแห่งใดก็ได้บนโลก ผ่านร่างตัวแทนที่เรียกว่า Avatar โดยในปัจจุบันแบรนด์ยักษ์ใหญ่จำนวนนับไม่ถ้วน เช่น Starbucks, Nike, Coca-Cola ต่างเริ่มหันเหให้ความสนใจเรื่องการทำการตลาดบน Metaverse ซึ่งนับว่าเป็นเทรนด์ใหม่ที่พลิกโฉมวงการตลาดไปตลอดกาล
และแน่นอนว่า “รู้ก่อน ใช้ก่อน ย่อมได้เปรียบ” ธุรกิจของคุณอาจจะครองตลาดใหม่ ๆ ได้ในอนาคตหากรู้เรื่องการทำตลาดบน Metaverse
6. Artificial Intelligence
ปัญญาประดิษฐ์ (AI – Artificial Intelligence) เป็นสิ่งกล้าฟันธงได้เลยว่า.. ต่อแต่นี้ทุกองค์กร “จำเป็น” ต้องมี เพราะด้วยอำนาจแห่งการคิดวิเคราะห์ที่ทรงพลังกว่ามนุษย์ จึงยังคงเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่ยังเป็นกระแสต่อไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะมีเทคโนโลยีที่เกินขอบเขตความคิดจินตนาการของมนุษย์เข้ามาแทนที่ ซึ่งตอนนี้ยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะมีอะไรมาทดแทน ดังนั้น ณ วันนี้หลายธุรกิจควรต้องใส่ใจ เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันได้นำปัญญาประดิษฐ์และอินเทอร์เน็ตเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการดำรงชีวิตเสียแล้ว
แน่นอนล่ะว่าด้วยลักษณะของผู้บริโภคเช่นนี้ ย่อมเอื้อให้นักการตลาดเก็บข้อมูลจำนวนมหาศาล เพื่อใช้ในการวางแผนจัดทำแคมเปญต่าง ๆ และวัดผลลัพธ์ได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยเฉพาะบนพื้นที่สื่อโซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุนี้เองที่ Martech หรือ Marketing Technology จึงเป็นเสมือน ‘ผู้ช่วย’ ยามยากที่ช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าจำนวนมหาศาล เพียงอาศัย Big Data ของลูกค้ามาต่อยอดในการยิงโฆษณาขั้นสูง (Ads) ตามประเภท Segmentation และ Targeting ที่แพล็ตฟอร์มหรือเครื่องมือที่คุณเลือกใช้สำรวจและรวบรวมมาได้ เช่น Custom Audience, Lookalike Audience เป็นต้น
5. Customer Experience
หากคุณเป็นคนหนึ่งที่เคยสั่งซื้อของในโลกออนไลน์ แล้วเกิดรู้สึกรำคาญใจเรื่องต้องชำระเงินซ้ำซ้อนหลายขั้นตอน ยินดีด้วย เพราะประสบการณ์นี้จะทำให้คุณเข้าใจเรื่อง Customer Experience เป็นอย่างดีเลย
Customer Experience ยังคงเป็นเรื่องพื้นฐานที่นำมาสร้างข้อได้เปรียบทางธุรกิจได้ทุกยุคทุกสมัย ซึ่งปัจจุบันความประทับใจและการมอบประสบการณ์การซื้อขายใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าระหว่างใช้บริการของคุณ ก็เป็นเรื่องซับซ้อนและละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น เมื่อการซื้อขายสินค้าสามารถทำผ่านออนไลน์บนเว็บไซต์ หรือผ่านแอปพลิเคชั่น อีคอมเมิร์ซต่าง ๆ กันมากขึ้น แน่นอนว่าหลายธุรกิจต่างต้องปรับแผน Customer journey เพื่อรับมือ Scenarios ที่เกิดขึ้นในแต่ละขั้น โดยประเด็นใหญ่สุดที่ต้องมุ่งเน้นก็คือ User Experience & Interface (UX/UI) เป็นสำคัญ
4. Employee Advocacy
เทรนด์ Digital Marketing ในปี 2023 ตัวนี้อาจไม่คุ้นหูกันสักเท่าไหร่ แต่เชื่อว่าคุณต้องเคยผ่านตากับการตลาดอันลึกล้ำแนบเนียนนี้มาแล้วกันบ้าง และก็ยังจะคงอยู่กับเราไปอีกสักพัก.. กับการทำ Employee Advocacy หรือการให้เหล่าพนักงานเป็นกระบอกเสียงคอยบอกเล่าและบอกต่อด้วยการแชร์ข้อมูลในกลุ่มสินค้าที่เราแฝงตัวอยู่ในสื่อโซเชียลมีเดีย เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ดูแสนธรรมดาทว่าได้ผลอย่างแยบยลมานักต่อนัก เพราะนอกจากจะโฆษณาได้ฟรีแล้ว ยังเปิดโอกาสให้เราเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายกลุ่ม และยิ่งบริษัทแห่งใดมีจำนวนพนักงานมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีอำนาจในการแพร่สะพัดข้อมูลข่าวสารและโปรโมชั่นขององค์กรให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณค้นหาหรือเปิดโพสต์ถามชาวเน็ตเกี่ยวกับที่พักช่วงปีใหม่ติดทะเลผ่านโซเชียลแพล็ตฟอร์มต่าง ๆ จากนั้นพนักงานที่คอยแทรกซึมอยู่ในกลุ่มหรือโซเชียลเหล่านั้นก็เสนอตัวเป็นตัวแทนในการบอกต่อข้อมูลที่พักติดทะเลดี ๆ ให้แก่คุณ.. เนียนไหมละ
แต่ทว่าประเด็นที่น่าสนใจของความยั่งยื่นต่อเทรนด์ Digital Marketing กับการทำการตลาดด้วยวิธีนี้ นั่นคือเราจะมั่นใจได้อย่างไรว่ามาตรการ Employee Advocacy จะใช้ได้ทั่วถึงและมีประสิทธิภาพกับพนักงานทุกคน ดังนั้นสวัสดิการ คอมมิชชั่นหรือรางวัล อาจเป็นคำตอบสำหรับปัญหานี้ ซึ่งหากเข้าใจหลักจิตวิทยาของมนุษย์ในแง่ของการให้รางวัล ที่มีมูลค่ามากพอสำหรับคนส่วนใหญ่ ก็ย่อมแปลว่าคุณจะสามารถบรรลุเป้าหมายหลัก ร่วมกับการสร้างผลพลอยได้ให้พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นในระยะยาว ก็อาจยืดหยัดเทรนด์การตลาดนี้ต่อไปได้
3. Short Video
ถ้าหากต้องการดึงดูดความสนใจและสร้างภาพจำของแบรนด์ไปพร้อมกัน การใช้ Short Video ลงไปใน TikTok หรือ IG Reels ในจังหวะเวลาที่เหมาะสมกับพฤติกรรมผู้บริโภคก็จัดเป็นตัวเลือกที่ไม่เลวในการกระตุ้น Brand Awareness เพราะจะทำให้ลูกค้าไม่ลืมคุณ ผลสำรวจล่าสุดจาก Instagram for Business ได้เผยว่ากว่า 91% หรือจาก 9 ใน 10 ของผู้ใช้ดูวีดิโอบนอินสตาแกรมสัปดาห์ละ 1 ครั้งเป็นอย่างน้อย โดยใช้เวลาดูเฉลี่ยที่ 90 วินาทีเช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นใน TikTok
2. Clear Message
ด้วยสภาพชีวิตปัจจุบันที่ผู้คนต้องเร่งรีบให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ย่อมส่งผลให้การสื่อสารที่ต้องสั้นกระชับและเข้าใจง่ายเป็นเรื่องธรรมดา การใช้ Short Message หรือ Short Video จึงเป็นตัวตอบโจทย์สำหรับปัญหาดังกล่าว ซึ่งผู้บริโภคจะเปิดดูหรือฟังไปพร้อมกับทำกิจกรรมอื่นก็ได้ เช่น การเดิน การรับประทานอาหาร และผลที่ได้จะมีประสิทธิภาพอย่างมากเมื่อเน้นทำคอนเทนต์ให้รองรับเครื่องมือขนาดพกพาอย่างกลุ่มพวก Mobile device จากการวิจัยชิ้นหนึ่งที่ได้ศึกษาอัตราการใช้คอนเทนต์ในรูปแบบ Short-form Video พบว่ามีจำนวนคนใช้กว่า 1.6 พันล้านคนจากทั่วโลก และผลการสำรวจของ HubSpot Blog’s 2022 Marketing Industry Trends ยังชี้ให้เห็นว่านักการตลาดซึ่งคิดเป็น 51% เลือกใช้รูปแบบ Short-form พร้อมทุ่มงบประมาณเพิ่มขึ้นตลอดปี 2022
1. Influencers
“Man is the Reasoning Animal” ของอริสโตเติล ดูจะใช้ไม่ได้กับกรณีนี้เท่าไหร่..
บางทีอารมณ์หรือแรงปรารถนาอันแรงกล้าก็อยู่กับพวกเราทุกคน ยากจะปฏิเสธว่าการโฆษณาสินค้าจาก Influencers มีอิทธิพลอย่างมากต่อการสร้างแรงจูงใจให้ใครสักคนหนึ่งตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นนั้นด้วยสารพัดเหตุผล ด้วยเหตุผลข้างต้นนี้เองจึงทำให้ Influencer Marketing ได้รับความนิยมสูงขึ้นในทุกปี และเทรนด์การตลาดแนวนี้จะยังคงขยายตัวใหญ่ขึ้นอย่างต่อเนื่อง และแน่นอนว่ารูปแบบของ Influencer ในปัจจุบันก็ไม่ได้จำกัดแค่ว่าต้องเป็น ‘คน’ เพียงเท่านั้น ทว่า Visual Influencer อย่างอวาตาร์ดิจิทัลที่สร้างขึ้นมาจากจินตนาการมนุษย์ก็สามารถเป็นตัวหลักในคอยสร้างกระแสความสนใจให้ลุกโชนได้เช่นกัน
Cover Image : Image by fanjianhua on Freepik
Credits :
- Forbes. (2022). 2023 Digital Marketing Trends To Take Advantage of Now. 14 December 2022, derived from https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2022/11/15/2023-digital-marketing-trends-to-take-advantage-of-now/?sh=3888410761f4
- Claire Beveridge. (2022). 24 Instagram Reels Stats That Might Surprise You. 14 December 2022, derived from https://blog.hootsuite.com/instagram-reels-stats
- Martina Bretons. (2022). 6 Short-Form Video Trends Marketers Should Watch in 2022. 14 December 2022, derived from https://blog.hubspot.com/marketing/short-form-video-trends
