Close Menu
athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
  • Home
  • Boost Up!
    • Vibes
    • Hype
  • Bizz
  • Geek

แอด LINE Id : @aobrom

อัปเดต *ความรู้ใหม่* ข่าวคอร์สอบรม สอนทำธุรกิจ พัฒนาตนเอง ทักษะไอที by อบรมดอทคอม

เพิ่มเพื่อน
What's Hot

เช็คความเสี่ยงก่อนจะสาย.. รู้ก่อนไม่มีคำว่า ธุรกิจเจ๊ง

รวม 7 แอปเรียนภาษา ทั้งสนุกและได้ความรู้

วิธีสังเกตสุขภาพจิต สัญญาณเตือน Mental Health ที่ควรได้รับการดูแล

Facebook Instagram YouTube
athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
  • Home
  • Boost Up!
    1. Vibes
    2. Hype
    3. View All

    ต้องรอด ! มนุษย์เงินเดือน vs โรคออฟฟิศซินโดรม แนวทางรักษาและวิธีป้องกัน

    19/10/2023

    “Put the Right Man on the Right Job” วิธีเลือกคนให้เหมาะกับงาน

    15/10/2023

    สายตาเปรียบดั่งแสงส่องทาง.. “อาการตาล้า” ปัญหาสายตา เล็ก ๆ ที่ทุกคนไม่ควรมองข้าม

    07/10/2023

    แก้การ Burnout Burndown ! แนะนำ งานอดิเรก เยียวยาร่างกายและจิตใจ

    30/09/2023

    รวม 7 แอปเรียนภาษา ทั้งสนุกและได้ความรู้

    17/03/2024

    วิธีสังเกตสุขภาพจิต สัญญาณเตือน Mental Health ที่ควรได้รับการดูแล

    01/01/2024

    Growth Mindset กล้าคิด กล้าเปลี่ยน ปรับกรอบความคิดให้ชีวิตไม่มีลิมิต

    12/12/2023

    “Good health is true wealth” 10 แอปดูแลสุขภาพ ใส่ใจตัวเอง

    21/11/2023

    รวม 7 แอปเรียนภาษา ทั้งสนุกและได้ความรู้

    17/03/2024

    วิธีสังเกตสุขภาพจิต สัญญาณเตือน Mental Health ที่ควรได้รับการดูแล

    01/01/2024

    Growth Mindset กล้าคิด กล้าเปลี่ยน ปรับกรอบความคิดให้ชีวิตไม่มีลิมิต

    12/12/2023

    “Good health is true wealth” 10 แอปดูแลสุขภาพ ใส่ใจตัวเอง

    21/11/2023
  • Bizz
  • Geek
Facebook Instagram YouTube
athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
Home » ที่เด็ด เคล็ดไม่ลับ พัฒนา “ลูกค้าสัมพันธ์” ไม่ต้องลดราคา ก็เป็นขาประจำได้

ที่เด็ด เคล็ดไม่ลับ พัฒนา “ลูกค้าสัมพันธ์” ไม่ต้องลดราคา ก็เป็นขาประจำได้

3 Mins Read39 Views
ลูกค้าสัมพันธ์
Share
Facebook Twitter LinkedIn Email

อ่านหัวข้อแล้ว ก่อนอื่นต้องออกตัวก่อนว่า เราไม่ได้จะบอกว่าการหาลูกค้าใหม่เป็นเรื่องที่ไม่จำเป็นหรือกลยุทธ์การลดราคาเป็นสิ่งที่ไม่ควรใช้ แต่อยากให้ลองคิดว่า หากลูกค้าที่ได้มามีแต่ลูกค้าครั้งเดียว (one-time customer) คุณก็คงต้องลดราคาอยู่เรื่อยไป จนกระทั้งนั่นกลายเป็น “ราคาปกติ” ของร้าน ซึ่งไม่ใช่วิธีที่ดีกับการจัดการ ลูกค้าสัมพันธ์ และเชื่อไหมว่า ? ทันทีที่มีร้านอื่นขายถูกกว่า ลูกค้าก็พร้อมที่จะไปจากคุณทันที ! ซึ่งในกรณีนี้ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวลูกค้า แต่อยู่ที่ร้านไหนเลือกใช้กลยุทธ์ดึงดูด “ลูกค้าที่เน้นเรื่องราคา” เข้ามา

ให้ความสนใจกับลูกค้าที่มีแนมโน้วจะเป็น “ลูกค้าประจำ”

ถ้าคุณมั่นใจในสินค้าหรือบริการของคุณ การลดราคาเพื่อเรียกลูกค้าก็ไม่จำเป็น แต่ควรหันมามอง “คุณค่า” ของธุรกิจเราให้มากขึ้น และถ่ายทอด “คุณค่า” ให้คนที่ยังไม่รู้จักมันให้เขาได้รับรู้ ! เพราะเวลาเลือกสินค้าหรือบริการ ลูกค้าไม่ได้เลือกจากปัจจัยด้านราคาเพียงอย่างเดียว แต่ยังมีเรื่องความต้องการ รสนิยม ความชอบส่วนตัว ที่รวมแล้วเรียกว่า “คุณค่า” ควบคู่ไปด้วย เช่น “อยากได้กระติกน้ำที่สวย สีสุภาพ เหมาะกับใช้ที่ทำงาน และเก็บความเย็นได้นาน” หรือ “อยากกินอาหารในร้านที่มีมุมส่วนตัวและบรรยากาศดี ๆ” แต่รู้ไหมว่าร้านค้าส่วนใหญ่กลับใช้แค่ “ราคา” เป็นจุดขาย ดังนั้นลูกค้าที่เข้ามาจึงไม่ใช่กลุ่มที่มีคุณค่าตรงกับที่ธุรกิจนำเสนอ และก็นั่นแหละ ไม่แปลกอะไรที่เขาเหล่านั้นจะเป็นเพียงลูกค้าที่เข้ามาซื้อเพียงแค่ครั้งเดียว… มาแล้วจากไป

อย่างไรก็ตาม โลกนี้ยังมีกลุ่มลูกค้าที่ “จำเป็นต้องมีคุณ” อยู่ด้วย และลูกค้ากลุ่มนี้สนใจราคาเป็นแค่เรื่องรองเท่านั้น เพราะสิ่งที่พวกเขาต้องการจริง ๆ คือ “คุณค่า” ขอแค่เขาหาร้านคุณเจอ การจะถูกใจจนกลายเป็นลูกค้าประจำก็ไม่ใช่เรื่องยากเลย แล้วเราจะทำอย่างไรละ ? ในการนำเสนอคุณค่าของธุรกิจ เพื่อเรียกลูกค้าที่มีแนมโน้วที่จะกลายเป็น “ลูกค้าประจำ”

ตามไปอ่านกันต่อเลย !

สถิติที่น่าทึ่ง

การจะเข้าใจเรื่องนี้ได้ ต้องวิเคราะห์ข้อมูลสถิติย้อนหลังเพื่อเปรียบเทียบดูแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา แต่ถ้าหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจประเภทที่ลูกค้าไม่ได้กลับมาใช้ซ้ำบ่อย ๆ เพราะไม่มีเหตุจำเป็น เช่น ร้านตัดผม ร้านซ่อมรองเท้า จะต้องขยายช่วงให้มากขึ้นเป็น 6 หรือ 9 เดือน ตามเหมาะสม

จากนั้นแบ่งลูกค้าออกเป็น 2 กลุ่มใหญ่ โดย กลุ่มแรก กลุ่ม A คือลูกค้าที่นับตั้งแต่เข้ามาที่ร้านเป็นครั้งแรก และก็ไม่เคยมาอีกเลยตลอดช่วง 3 เดือนหลังจากนั้น ถัดมากลุ่มสอง กลุ่ม B คือลูกค้าที่หลังจากมาซื้อครั้งแรกแล้ว ยังกลับเข้ามาอีกภายใน 3 เดือน หรือคือกลุ่มที่กลับมาซื้อซ้ำ 2 ครั้งขึ้นไปภายใน 3 เดือน

เชื่อไหมว่า จากการสำรวจทางสถิติในหลากหลายกลุ่มธุรกิจของหนังสือ “เพราะแบบนี้ลูกค้าถึงอยากกลับมาอีกครั้ง” by ทาคาตะ ยาสุฮิสะ พบว่า ลูกค้ากลุ่ม B มีอัตราค่าเฉลี่ยการกลับมาซื้อซ้ำสูงกว่ากลุ่ม A ถึง 7 เท่า !!! เห็นได้ชัดว่าเคล็ดไม่ลับที่จะช่วยเพิ่มยอดขายอยู่ตรงนี้ แค่เปลี่ยนลูกค้าครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าประจำ ยอดขายก็เพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ และสิ่งที่ต้องพยายามทำให้ได้เป็นอันดับแรกคือ พยายามกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ 2 ครั้งขึ้นไปภายใน 3 เดือน

ลูกค้าสัมพันธ์
Image by vector4stock on Freepik

ทำไมลูกค้าไม่กลับมา แล้วต้องทำอย่างไร ?

ถ้าคุณได้รู้สาเหตุจะต้องตกใจ

ทำไมลูกค้าไม่กลับมา ?

วิธีต้อนรับไม่ดีพอหรือเปล่า ?

เพราะตัวสินค้าไม่ถูกใจ ?

หรือเพราะราคา ?!…

ที่กล่าวมาด้านบน จริง ๆ ทุกอย่างล้วนมีความสำคัญ แต่ยังไม่ถึงขั้นเป็นปัจจัยชี้ขาด สาเหตุที่แท้จริงมีเพียงหนึ่งเดียวคือ ลูกค้าแค่ “ลืม” หรือไม่ได้นึกถึงร้านของคุณแล้ว ง่าย ๆ แค่นั้นเอง…

แล้วต้องทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ? คำตอบง่ายมาก ใช้เทคโนโลยีที่คุณมีในทุกวันนี้สามารถช่วยจัดการเรื่อง ลูกค้าสัมพันธ์ ได้เป็นอย่างดี ส่ง “Direct Message” ไม่ว่าจะเป็น อีเมล บรอดแคสต์ของ LINE Official Account หรือ DM ข้อความใน Facebook/Instagram หรือเทคนิคอื่น ๆ ตามที่คุณได้ออกแบบ Customer Journey ไว้ในตอนแรกให้เขามาเป็นลูกค้าของคุณ แต่ไม่ใช่ว่าทำครั้งเดียวแล้วจะเห็นผลทันตา ให้ตั้งเป้าหมายไว้ว่า ภายใน 3 เดือน ต้องส่ง Direct Message ถึงลูกค้า 3 ครั้ง ดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย ๆ ซึ่งมันก็ง่ายจริง ๆ นั่นแหละ

ลูกค้าจะไม่มีวันลืมคุณ กับ “กฎ 3 ข้อ”

กลไกที่จะทำให้ลูกค้านึกถึงคุณได้ ต้องเรียงลำดับด้วยความเข้าใจว่า ลูกค้าจะมีลำดับความคิดในการเลือกร้าน คือ “นึกถึงร้าน” แล้วจึง “ว่าแล้วไปร้านนั้นก็ดีนะ เอาร้านนั้นละกัน” ไม่ใช่ “ว่าแล้วไปร้านนั้นก็ดีนะ เอาร้านนั้นละกัน” แล้วจึง “นึกถึงร้าน” หากจะทดลองแนวคิดนี้ คุณลองนึกถึงร้านอาหารญี่ปุ่นอร่อย ๆ ใน 1 นาที แล้วดูว่าคุณนึกออกได้กี่ร้าน ถ้าคุณไม่ใช่แฟนพันธุ์แท้อาหารญี่ปุ่น เชื่อว่านึกออกไม่ถึง 3-5 ร้าน แล้วร้านอื่น ๆ ที่คุณ นึกไม่ออกละ ไปอยู่ที่ไหนกัน นั่นเพราะคุณ “ลืม” หรือเปล่านะ ?!

หันซ้าย มองขวา… ธุรกิจเริ่มปัง จดทะเบียนบริษัท แบบไหนดีที่สุด ? เรามีคำตอบ

ข้อที่ 1 : ส่ง “THANKS”

ส่งอีเมล “THANK YOU” หรือ บรอดแคสต์ ผ่านช่องทางที่คุณกับลูกค้ามีข้อมูลถึงกัน LINE Official Account, Facebook, Instagram ขึ้นกับคุณได้ออกแบบ Customer Journey ไว้อย่างไร ในตอนที่เขามาเป็นลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือ คุณต้องมีข้อมูลลูกค้าและทำสิ่งนี้หลังจากผ่านไปไม่เกิน 3 วัน กำลังดี การส่ง “ขอบคุณ” ไปถึงลูกค้าจะช่วยส่งเสริมการบอกแบบปากต่อปาก และเคล็ดที่ไม่ลับ แต่สำคัฯมาก เนื้อหา ต้องกระชับ และต้องไม่ลืมที่จะกล่าวถึง “ความใส่ใจ” ที่ร้านคุณมอบให้ลูกค้า และ “เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย” ของร้านคุณที่โดดเด่นเป็นจุดขายมากกว่าที่อื่น และปิดท้ายด้วย “ความรู้สึกอันแรงกล้า” หรือแพสชั่นที่คุณมีต้อการให้บริการหรือการขายสินค้าของคุณ

“ขอบคุณ”, “ความใส่ใจ”, “เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย” และ “ความรู้สึกอันแรงกล้า”

ข้อที่ 2 : ส่ง “LIKE”

ส่งข้อมูลไปตามช่องทางที่คุณสามารถทำได้ ซึ่งควรเป็นช่องทางเดียวกับกฎข้อแรก แต่คราวนี้ควรทำสิ่งนี้เมื่อเวลาผ่านไป 3 สัปดาห์ โดยส่งข้อมูลที่เป็นการ “โชว์เคส” ว่าสินค้าหรือบริการของคุณดีแค่ไหน และควรเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจริง มีหลักฐานยืนยัน เช่น

  1. คนดังในแวดวงธุรกิจ ๆ นั่นให้คำแนะนำ เช่น “ซูชิของเราเป็นร้านที่เชฟอาหารไทยในโรงแรมระดับ 5 ดาวแนะนำให้ลอง”
  2. ข้อมูลการจัดอันดับหรือรางวัลที่เคยได้ นำข้อมูลเหล่านั้นมาเสนอให้ลูกค้าได้รับทราบ ไม่ว่าจะเป็นการจัดอันดับในทชุมชนเล็ก ๆ หรือได้รับรางวัลท้องถิ่น มือสมัครเล่น อะไรก็ตามแต่ล้วนนำมาใช้ประโยชน์ได้
  3. เสียงตอบรับจากลูกค้า รีวิวจากลูกค้า ไม่ว่าจะคำชมเล็ก ๆ น้อย ๆ ตั้งแต่ตอบแชทไว พนักงานเลื่อนเก้าอี้ให้ หรือแค่เปิดประตูรถ สิ่งเหล่านี้ควรรวบรวมข้อมูลหรือเก็บฟีดแบคไว้เสมอ ๆ และนำมาใช้ประโยชน์
ลูกค้าสัมพันธ์
Image by Freepik

ข้อที่ 3 : ส่ง “LOVE”

การส่งข้อความประเภทนี้เป็นการ “เสนอการปรับลดราคา” เพื่อเป็นไพ่ตายใบสุดท้ายให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำให้ได้ และการปรับลดราคานั้นห้ามทำแบบครึ่ง ๆ กลาง ๆ ลดก็คือลด ในระดับ 30-50 เปอร์เซนต์ แม้จะเข้าเนื้อบ้างแต่ก็ให้มองว่ามันคือการลงทุนอย่างนึง เพื่อให้ลูกค้าเห็นตัวเลขนั้นและทำให้รู้สึกว่าไม่ซื้อไม่ได้

*ข้อสำคัญ* ที่ห้ามพลาดโดยเด็ดขาด คือ ต้องตระหนักว่า “LOVE” คือยาแรง ห้ามส่งให้กับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำแล้วหลังจากได้รับ “THANKS” และ “LIKE” รวมถึงลูกค้าประจำด้วย

ที่เป็นเช่นนั้นเพราะในบางสถานการณ์ลูกค้าที่เราส่งข้อความ “LOVE” ไป ดันเป็นคนรู้จักของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำแล้วหรือเป็นลูกค้าประจำของเราอยู่แล้ว และอาจทำให้เกิดความคิดที่ว่า “ทำไมเราถึงไม่ได้รับข้อเสนอลดราคาบ้างนะ ?” และเพื่อรักษาใจของลูกค้าซื้อซ้ำและขาประจำไว้ มีเคล็ดไม่ลับง่าย ๆ คือเพียงแค่คุณ จั่วหัวอีเมลหรือข้อความที่ส่งหาลูกค้า ประมาณว่า “ยินดีด้วย คุณคือผู้โชคดี จากการสุ่มรางวัล” หรือ “รับโค้ดส่วนลด 50% เพียงแค่ตอบแบบสอบถาม” อะไรประมาณนั้น

อ่านมาถึงตรงนี้ ต้องถามว่าคุณเองก็คือหนึ่งในคนที่เคยได้รับอีเมลหรือข้อความแบบนั้น ใช่หรือไม่ !? ถ้าเคยแปลว่าคุณคือกลุ่มคนที่ร้านค้าหรือธุรกิจเชนใหญ่ ๆ เลือกให้เป็นลูกค้ากลุ่มยาแรงแล้วละ !

ข้อสำคัญสุดท้าย

ข้อมูลลูกค้าและการออกแบบ Customer Journey เป็นเรื่องที่ต้องวางแผนดี ๆ ว่าจะได้มาซึ่งข้อมูลลูกค้าที่มาซื้อครั้งแรกอย่างไร เพราะคุณคงเห็นแล้วว่าเคล็ดไม่ลับทั้งหมดที่นำเสนอไปนี้ จะสามารถทำให้สำเร็จได้ต้องมีข้อมูลลูกค้าก่อนเป็นสำคัญ แน่ล่ะ ! ไม่มีข้อมูลลูกค้าแล้วจะไปติดตามเขาเหล่านั้นให้กลับมาซื้อซ้ำได้อย่างไร… ดังนั้นในโอกาสถัดไป เราจะมาพูดคุยกันให้มากขึ้นถึงการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและฐานข้อมูลลูกค้า

ฝากทิ้งท้ายไว้ว่า “การทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่” วลีนี้ยังคงเป็นจริงอยู่เสมอ…

Credit : เรียบเรียงบางส่วนจากหนังสือ “เพราะแบบนี้ลูกค้าถึงอยากกลับมาอีกครั้ง” by ทาคาตะ ยาสุฮิสะ

Cover Image : Image by rawpixel.com on Freepik


คอร์สอบรมแนะนำ “การบริหารการจัดการ กลยุทธ์ธุรกิจ” จากฐานข้อมูลอบรมดอทคอม

Click

คอร์สอบรมแนะนำ “จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ” จากฐานข้อมูลอบรมดอทคอม

Click

crm กลยุทธ์ crm กลยุทธ์ระดับธุรกิจ การบริหารการจัดการ กลยุทธ์ธุรกิจ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ ทำธุรกิจ ลูกค้าซื้อซ้ำ ลูกค้าประจำ ลูกค้าสัมพันธ์ เทคนิคการขาย
Previous Articleอีกหนึ่งมุมมอง.. ทำไม ประกันชีวิต ไม่ใช่สิ่งจำเป็นที่ต้องซื้อ
Next Article กลยุทธ์การตลาด Marketing 4.0 แท้จริงแล้วคืออะไร ?

Related Posts

จิตวิทยาและวาทศิลป์ในการโน้มน้าวใจ

20/09/2024

เช็คความเสี่ยงก่อนจะสาย.. รู้ก่อนไม่มีคำว่า ธุรกิจเจ๊ง

15/06/2024

อบรมออนไลน์ OKRs and Performance Management for Supervisor

15/06/2024

แอด LINE Id : @aobrom

อัปเดต *ความรู้ใหม่* ข่าวคอร์สอบรม สอนทำธุรกิจ พัฒนาตนเอง ทักษะไอที by อบรมดอทคอม

เพิ่มเพื่อน
คนละ 1 LIKE *เป็นกำลังใจให้เรา*
อบรมดอทคอม
ความรู้ใหม่ ๆ ไม่ควรพลาด
Bizz

เช็คความเสี่ยงก่อนจะสาย.. รู้ก่อนไม่มีคำว่า ธุรกิจเจ๊ง

15/06/2024
Boost Up

รวม 7 แอปเรียนภาษา ทั้งสนุกและได้ความรู้

17/03/2024
Boost Up

วิธีสังเกตสุขภาพจิต สัญญาณเตือน Mental Health ที่ควรได้รับการดูแล

01/01/2024
Bizz

5 ไอเดีย วิธี หารายได้เสริม ง่าย ๆ ด้วย ChatGPT

16/12/2023
Hype

Growth Mindset กล้าคิด กล้าเปลี่ยน ปรับกรอบความคิดให้ชีวิตไม่มีลิมิต

12/12/2023
ติดตาม athena จาก social อื่น ๆ
  • Facebook
  • Instagram
  • YouTube
athena แหล่งความรู้
Facebook Instagram YouTube
  • Home
  • Vibes
  • Hype
  • Bizz
  • Geek
  • คอร์สอบรมทั้งหมด
  • ผู้สอนลงประกาศ
© 2025 athenabkk.co. Crafted by อบรมดอทคอม.

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.